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被分级的游客 被异化的旅游

编辑:深圳国旅时间:2016-03-10 12:06点击:
“将全国游客按消费能力分为5个等级”,“导游面对消费能力高的团态度好一些”——
近日,某网友在微博上发布了一段视频,由16名重庆游客组成的旅行团在云南旅游时,一位游客没有购物,被导游冷嘲热讽,当事游客还被旅游车司机掀了帽子。对此,某旅行社负责人唐先生介绍,发生这样的事情是偶然中的必然,因为云南地接旅行社将全国游客按消费能力分为5个等级,位列第一等级的有北上广以及一些沿海经济发达地区(的游客),重庆在第四等级。“导游面对消费能力高的团态度好一些。”唐先生说。
分级就是歧视
北青网网友乔杉认为,看到这一等级划分,排名靠后的肯定不爽,排名靠前的也高兴不起来。即便你来自北上广,如果不肯花钱,一样享受不到好脸色。出现这样的等级划分,说明当前很多地方的旅游业一门心思“向钱看”。在旅游大发展的当下,还没有形成“用脚投票”的格局,因此无论是旅游景区还是旅游行业,都不在乎游客的感受。
新华网网友江德斌提出,游客作为消费者,理应依法享受到公平待遇,不应被区别对待。这种将游客分等级,看人下菜碟儿的做法,违背了消费公平原则,涉嫌消费歧视,也会对云南旅游市场造成负面影响。
按照市场经济的原则,除了部分法律限制的行业外,消费者都拥有平等的消费权利,不应因地域、性别、年龄而被区别对待。在一个层次化的市场里,只要有人推出不同的旅游产品,游客就有选择低价游的权利。正如飞机的头等舱、普通舱,都要保证乘客安全,都要提供基本服务一样。而且,旅游业本身就是服务性行业,虽然消费额度不同,但不应给予差别对待。
监管软弱是病根
红网网友岳乾提出,时下有一种论调认为,导游服务差、旅游矛盾多、游客基本权利得不到保障,根本原因在于导游的收入太低。所以,只有通过提高导游收入,方能缓解上述问题。换句话说,消费者的基本权利需要靠金钱来维系。
这一论调没有触及问题的核心。服务可以不同,但必须要有一个基本的底线——依法与安全,这构成消费者的基本权利。基本消费权利之上的更优质、精细、特殊的服务可以用金钱来换取,但消费者基本权利不能靠金钱来维系。前者可以说是市场交易行为,后者需要职业伦理与执法监管来维系。也就是说,保障游客基本消费权利的责任不仅在商家,也在政府监管机构。比如,恶劣的导游服务就显然损害了游客的基本消费权利,对此,政府相关部门没有理由置身事外。
荆楚网网友赵处彪表示,这种旅游乱象的背后,主要是行业的不规范发展和监管执法的缺位。监管是规范旅游市场秩序、保障旅客权益的重要屏障。虽然旅游法已经施行,强制消费、“零负团”等违规行为已被明令禁止,但由于缺乏相应的配套法规,监管部门在具体执法中的可操作性并不强。因此,从某种意义上看,导游给游客分等级也是监管缺位的结果。只有坚持加快行业规范建设与加强立法执法监管力度相结合,舒心和谐的旅游环境才指日可待。
旅游业不能被“购物”绑架
《人民日报》在《人民时评》专栏发表李拯的文章称,青睐高消费也好,辱骂不消费也罢,都折射出旅游业被异化的尴尬现实。
人们选择出游,都希望摆脱凡俗的羁绊。香格里拉的云、九寨沟的水、天涯海角的阳光,只有用自然的、不带“明码标价”的目光去打量,才有其应有的味道。如果这事儿也要和钱联系在一起,背后还有个人喋喋不休催你购物,那么湖光山色就会黯然失色,你一定会有被绑架的感觉。
这些年,随着国内旅游市场不断升温,一些拥有景观资源的地方纷纷打起旅游观光的大旗,希望从庞大的市场中分得一块蛋糕。发展的热情可以理解,多一条腿走路也是好事,但要保证服务质量的提升。
目前一些地方对提升服务质量兴趣索然,倒是一心想把旅游市场当成“提款机”,导致景区票价上涨,进一步恶化了旅游环境、降低了服务水平。前不久,国务院办公厅发布了《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》,明确要求“着力改善旅游消费软环境”。净化旅游市场、规范竞争环境等工作,自然是落实意见要求的应有之义。优化旅游发展环境,促进旅游业转型升级,不仅需要相关管理部门积极作为,摒弃“管理就是收费”的短视思维,夯实旅游业发展的长远之基,也需要旅游企业加强行业自律,推进旅游业自身的规范化。
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