旅游新闻资讯

当中国《旅游法》遭遇“国际惯例”

编辑:深圳国旅时间:2016-03-10 12:06点击:
为期9天8晚的皇家加勒比“海洋量子号”游轮游虽然已经结束,但是由于“海洋量子号”临时更改行程引发的游客不满仍在持续。
据媒体报道,从上海港出发的“海洋量子号”游轮本来是要去日本,但因台风改道韩国,从而引发了部分游客抗议。尽管皇家加勒比游轮公司已经提出了“心意补偿方案”,但是也表示不会对游客的过激维权妥协,并以“国际惯例”为由驳回了游客们的种种诉求。
面对皇家加勒比公司的强硬态度,游轮上部分游客与船上的安保人员发生了肢体冲突,事件一度升级。
>>>话题思考
在这场维权事件中,双方都认为自己是受害者,也有人认为这是游客以“中国旅游法”维权,游轮公司以国际惯例行事。
那么,双方的争执是否有其法律的依据?游客又该如何维权呢?
1 业内人士:
游轮公司的补偿方案可以理解
皇家加勒比游轮公司由于航线更改,因此在开航前提出了一个“心意补偿方案”,包括相当于船票价格20%的未来航程抵用券,每间舱房225美元至800美元不等的现金返还,及全程免费无线网络、额外的龙虾大餐等,并明确表示这是对游客的“补偿”而非“赔偿”。
针对这套补偿方案,华商报记者采访了西安几家较大的出境旅行社,对方均支持游轮公司的补偿方案。
运通旅游游轮部经理杨楠认为,游轮公司给予的补偿方案属于合理范畴,游轮游与其他出境旅游不同,航行过程中船长拥有完全的处置和判断权利。当遭遇台风等恶劣天气情况时,船长可以选择更换码头靠岸或在判断为不安全的情况下拒绝登陆。“虽然能够提前预测到台风,但是由于天气的不稳定性,游轮公司只能实时监控台风,以确保能够按照行程出发。”杨楠说,“而且更改航线也不是想象中那么简单,需要跟众多国家联系,加上还需要补偿参团游客,所以游轮公司无形中也增加了成本,不到万不得已,他们不会对航线进行更改”。杨楠还指出,更改航线是船长根据天气、安全等问题进行评判的,这也是船长的义务之一。
2 旅行认知度:
中国游客对游轮游的认知度不足
凯撒旅游常年经营各种游轮线路,与皇家加勒比、公主号、歌诗达等游轮公司都有业务往来,其西安分公司经理高志刚说,中国游客对于游轮旅行的认知度不足,导致部分游客只把游轮当成了简单的交通工具,认为靠岸港口才是最终的游玩目的地。“其实,很多靠岸港口都是游轮游的赠送项目,游轮游最精彩最特色的地方,其实是在游轮上体验各种设施和游轮带来的舒适与魅力,享受在游轮上度假的感觉。”
目前,凯撒旅游已打算针对游轮线路出具合同附件,以确保游客和旅行社双方的利益。
3 政策解读:
中国旅游法和国际惯例存在出入
根据《旅游法》第六十七条规定:因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的、合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的,可以解除合同。
而根据国际惯例:在恶劣天气发生情况下,国际游轮行业通行、并为国际游客普遍接受的做法是,在保障游客安全和舒适的前提下,尽最大努力为游客寻求最佳的代替行程,但对由此可造成的停靠港的替换和减少,游轮公司没有赔偿义务。
在目前的中国游轮市场,游客与旅行社签署合同以规定双方的权利和义务,旅行社与游轮公司签订合同以规定双方的权利与义务。前一份合同是按照《旅游法》签订,规定了行程变更后发生的费用退还问题;而后一份合同是按照国际游轮行业的通行做法来规定的,规定了游轮公司在恶劣天气条件下变更航线,无须承担赔偿责任。这也是双方存在纠纷所在。
陕西其源律师事务所蒋律师说,由于游轮大多属于国外的公司,因此很难界定到底应该用哪国法律。“目前,国际上通用的《国际法》就是对这种情况进行裁定,判定事件适用于哪国法律。”蒋律师介绍,“遗憾的是,由于目前中国法律上没有针对游轮游的专属合同,因此所谓的不可抗力造成的影响问题很难界定。”
据了解,自事件发生后,上海市即将出台《上海市邮轮旅游合同示范文本》,该文本明确指出因不可抗力造成消费者人身损害、财产损失的,旅行社不承担赔偿责任,但应积极采取救助措施。
4 律师提醒:
理性维权才是保障利益的最佳途径
目前,出国旅行的游客越来越多,很多市民往往在旅途中遇到问题后不知该如何处理。
高志刚建议游客,首先要以玩为主,如果遇到不可抗力导致行程发生变化的,游客可以先按照旅行社的安排进行游玩,不要影响了出游心情。回国后,可联系参团的旅行社,由旅行社出面为其解决。如果旅行社的解决方案不能使游客满意,则可以寻求当地旅游局的帮助。
而对于游客霸船等过激行为,蒋律师提醒大家,游轮公司有权保留追究其法律并追究经济赔偿责任。只有理性维权,才能保障自身利益不受侵害。 华商报记者 田蕾 图
深圳国旅提供专业全面的旅游线路,丰富旅游线路,优惠旅游报价,优质旅行服务,卓越品质保证,旅游首选深圳国旅官网(m.xscits.com) 本文标题:当中国《旅游法》遭遇“国际惯例”

【免责申明】
本文内容和图片均来自于互联网,其版权均归原作者及其网站所有,深圳国旅虽力求保存原有的版权信息,但由于诸多原因,可能无法确定其真实来源,请原作者原谅。
如果您对本文内容和图片的归属存有异议,请立即通知深圳国旅,情况属实,深圳国旅会第一时间予以删除,并同时向您表示歉意!
本文所提供的摄影照片,插画,设计作品,如需使用,请与原作者联系,版权归原作者所有。